Patricks Blog

Ich war ca. 2 Wochen Kunde bei Alice und mein Fazit ist: Was für ein Haufen!

Die Kurzform der Geschichte ist so abgelaufen, ich habe mich Online Informiert.

Ok - Zu der Verteidigung von Alice - Damals kostete das Ding 24,90 , oder so. Also bei ^5 steht nur “⁵ Preselection/Call by Call nicht möglich”.

Außerdem bietet Alice für 2€ / Monat noch einen ISDN- Anschluss an, verstehe nicht wofür. Dann hängt ein NTBA im Haus, was aber gar nicht benutzt werden kann, weil ja die kostenlose Telefonie nur per VoIP funktioniert.

Da ich aber mal davon ausgehe das ich nicht der blödeste im Netz bin hab ich mir gedacht, da rufst du einfach mal an und fragst nach. Immerhin bietet Alice ja in über 150 Städten (laut Wikipedia) auch ein komplett eigenes Netz mit POTS-Anschluss an. Also angerufen, die Aussage war, das ist ein Analoger Telefonanschluss, ich habe explizit nachgefragt: ” Also kein Voice over IP? “. Die Antwort war - NEIN, kein Voice over IP. Ein Mensch kann sich irren, das ist mir klar … Ich habe an diesem Tag nicht bestellt, sondern mit meinen Mitbewohnerinnen gesprochen.

3 Tage später bei der selben Hotline angerufen und natürlich einen anderen Berater am Ohr gehabt nochmal gefragt, ist VoIP ? Ist Analoger Telefonanschluss - nein - ja . Ok , also das Ding bestellt.

In der Zwischenzeit habe ich dann bei einem meiner Kunden Hautnah erlebt was Alice “NGN” bedeutet. Laut Wikipedia steht das für Next Generation Network: http://de.wikipedia.org/wiki/Next_Generation_Network . Für mich ist das so ein Web 2.0 Buzzword… Next Generation Network heisst wohl Anschluss per VoIP  -

Also nicht das das jemand falsch versteht ich mag Voice over IP - ich mag es aber nicht wenn man nicht aufgeklärt wird was man kauft - und vor allem wenn einem vorgeschrieben wird welche Hardware man nutzen muss.

Um wieder zum Thema zu kommen, der Kunde hat einen Alice Anschluss mit NGN. Diese Box hat einen S0 Ausgang, der ist mit der herkömmlichen ISDN Anlage verbunden, nur funktioniert mit dieser Box die Rufnummer Anzeige nicht (CLIP).

Nun kommt bestimmt jemand der sagt, kann man bestimmt in der Alice Anlage konfigurieren. Das ist diese Box http://www.alice-wiki.de/Sphairon_Turbolink_IAD die hat nicht mal ein Webinterface oder irgendwas.

Er hat sich eine AVM Fritzbox 7170 gekauft, ist im Prinzip ja ein gutes Gerät. Nur kann er es nicht benutzen. Alice DSL Zugangsdaten sind vorhanden und funktionieren - man muss sich aber die Zugangsdaten für den VoIP Zugang selber zusammen basteln. Das funktioniert nach mehrmaligem probieren auch. Dann braucht man noch die VoIP Zugangsdaten und da stellt Alice wohl öfter den Proxy um. Und die Daten raus rücken, das machen die natürlich auch nicht.

Das Ende ist, ich werde seine Sphairon Box aufbrechen müssen Kurzschluss auf der Platine und eine serielle Schnittstelle anlöten müssen …

Ein paar Tage nach dieser Geschichte bekam ich meine Alice Zugangsdaten und habe mich gewundert das da eine PIN und so weiter stand - das war auch ein VoIP Anschluss. Ich hätte damit leben können, habe dann bei der Hotline angerufen , wo mich eine Frau (sehr unfreundlich!) beleidigt hat (soll mal reichen) und anschließend noch meinte: “Sie können ja widerrufen aber dafür ist die Frist ja schon abgelaufen” … Ich hab mir die Unterlagen angeguckt und die Frist war noch nicht abgelaufen also gleich widerrufen.

Was aber dann passiert ist, ist eigentlich noch besser. Der Widerruf ist jetzt durch und parallel dazu schicken Sie mir die Hardware, einen Techniker und diverse “Service SMS” und “Service Anrufe”. Das ganze ist nun fast einen Monat her und ich wollte eigentlich ungern so einen Hass Blog Eintrag posten. Aber jetzt hat mich vorgestern jemand von Alice angerufen, der gefragt hat wann ich einen neuen Techniker Termin möchte, weil der Techniker ja niemanden angetroffene hatte… Ich hab gesagt, garnicht, ich habe widerrufen. Sagt er: ” Oh, ja steht auch so im System, schönen Tag noch”. Hat der Laden das echt nötig es zu probieren die Leute über den Tisch zu ziehen?

Also, ich wollte ja keine “Hass Blog” Postings erstellen. Also ist das als “Warnung vor Alice und NGN” Posting zu verstehen.

Dank an CK (der Schniedel) der das Probe gelesen hat.